Frequently Asked Questions (F.A.Q)

Privacy
Bonuses
Depositing
Cashing out
Submit Documentation
- How do I submit documentation?
- What types of files are accepted?
Technical
Reward Point Program (For non UK players only)
General Information
Account Verification
Responsible Gaming

Privacy
- How does Digibet protect my Privacy?
  
  Digibet utilizes the latest 128-bit Secure Socket Layer (SSL) encryption technology to ensure that sensitive data is completely private. All data is protected by the latest firewall. All your personal information is kept confidential and secure and is not shared with other organizations for commercial purposes. For more information regarding the privacy policy click here:
  - Security
  - Privacy Policy
- Who is the governing body of Digibet?
  
  Digibet ist eine Marke im Besitz von NEG Group Limited, einem nach den Gesetzen von Malta eingetragenen Unternehmen. .
- Why do I have to send my documents?
  
  Requiring Documentation for a withdrawal request is an industry standard and a onetime inconvenience. Documentation is requested to validate that funds are being sent to the correct person. Identification is also requested for age verification purposes. On occasion, certain credit cards may requested due to the credit card company’s regulations, and in order to protect your account security.
  Your documents are received and secured in access-restricted manner in accordance with the Data Protection act. Once documentation has been received in your account, future cash out requests should be approved with no unexpected delays.
- How do I know if Digibet is playing fair?
  
  Fair play is the base that we stand on. Digibet.com is committed to providing fair play at all times. We here at Digibet.com offer a 1 in 3 statistic. This statistic is guaranteed on our website, on a global scale of our players and is verified independently by Itech labs in order for us to obtain our gaming license. You can review our commitment to Fair Gaming in more detail here: Fair Play
Bonuses
- How can I get my 100% match up bonus?
  
  The 100% matchup bonus is something that Digibet offers to all its new players. To claim this bonus all you need to do is make your first deposit of a minimum of €10.
- Where can I find Digibet bonus policy?
  
  Digibet’s bonus policy can be found here.
- Why did I not receive my bonus?
  
  As all our promotions run to GMT time it may be possible that the time in your location is not the same and therefore the promotion has ended. Feel free to contact our friendly support team to find out about any other current promotions or offers.
  
  As per our terms and conditions, we would like to remind that any accounts that have pending cash out requests remaining will not receive any promotional bonuses.
  
  Players have the ability to request bonuses to be disallowed and should this have been done in the past no bonuses will be added to this account. To check or change this, please contact our friendly customer support.
- I deposited but did not receive the bonus you promised me by e-mail
  
  You need to ensure that the terms and conditions of the bonus offer such as the minimum deposit amount and the period during which the deposit needed to be made in order to qualify for the bonus have been met. On some occasions, bonuses are required to be wagered on a particular game. Furthermore some bonuses will only be added after the promotional period is over. Please read the terms and conditions of the promotional e mail carefully and if you require an additional explanation as to why your bonus was not added, contact us through live chat or by e mail at We kindly remind you that some bonuses do not qualify to be received while you have a Cashout request Pending in your account.
- I received a bonus on my deposit but I didn`t ask for it, why did you add it?
  
  Any bonuses added to your account are usually added automatically if a promotion is running during that period. It may also have been credited to your account by your Personal Account Manager either following a personal bonus offer or as a thank you gesture for your continued loyalty to us here at Digibet. If you do not wish to take advantage of the bonus offer please do not play with the deposit and bonus funds at all and contact us straight away.
- Did I wager my bonus enough?
  
  To check your bonus wagering status, simply access My Account, and view “remaining wagering requirements”.
- How much in bonus have I received until now?
  
  Log on to your Real Money Play account. Click on the "Menu" tab which can be found at the bottom bar of the lobby, then click on "My history" and choose "Cashier History". You will then be able to filter your search by month and view all bonuses and deposits made for that month.
- Why do I not receive a bonus with every deposit I make?
  
  We do have on-going promotions which are sent out regularly to the email address which you registered with us, however should you wish to make a deposit and have not received a promotional e mail for that day, please contact our support team and we will let you know if you do qualify to receive a bonus on your deposit.
- Do I get a choice of how much bonus money I can get?
  
  The activity on your account is regularly monitored by your account manager and this determines if you qualify for a bonus at that point. Please contact our support team by live chat before making a deposit if you wish to check whether you can receive a match up bonus on your deposit.
- How can I Stop receiving bonuses in my account?
  
  The 100% match up bonus on your first deposit is automatic and cannot be removed. However if after that you do not wish to receive any more bonuses, please contact us and no further bonuses will be added to your account. Once you opt out of receiving additional bonuses, you will no longer be able to reverse your decision. Please note that the match up bonus received on your first deposit will still need to be wagered as per terms of use.
Depositing
- How do I deposit?
  1. In order to deposit your first step is to have a real money account.
  2. Once logged into your Money account - click on the "cashier" button and select "deposit"
  3. A list on the left side bar will show what deposit methods are available for you to use - you may see our full options by clicking here.Help Deposit Methods
  4. Select the method you wish to us
  5. Follow the simple and easy steps of the method you choose deposit with.
  To make a deposit all you need to do is log on to your Real Money Play Account, click on the "Cashier" tab in the lobby and click on "Deposit". You will see a list of deposit methods available to you on the left hand side of your screen. You can then click on a deposit method of your choice and follow the simple instructions. For any additional assistance you can contact our live chat support team. Help Deposit Methods
- What payment methods do you accept?
  1. Credit und debit cards:
    - Visa
    - MasterCard
    - Maestro
  2. Andere Einzahlungsmethoden:
    - Online Bank transfer
    - Sofort
    - Trustly
    - Skrill
    - Skrill 1-tap
    - NETELLER
    - ecoPayz
    - PayPal
    - GiroPay
    - Interac
    - AstroPay Card
    - MuchBetter
    - Euteller
    - EPS
    - Paysafecard
- Can I see all the Deposits I have made?
  
  Yes- your past deposits are available to view
  1. Click on "My Account" in the lobby and go to "Transaction History" tab.
  2. Select "My Deposits" from the drop down list and then select the period that you wish to view.
  3. Then press on 'Show History' and the information that you require will appear.
- Why I cannot deposit with my Visa/MasterCard?
  
  If it is your first time depositing with the card your bank may be applying restrictions to it or the details may have been entered incorrectly. Please contact our support team through live chat so that one of our agents can assist you with the deposit. We also offer alternative safe deposit methods. All deposit methods can be viewed by clicking on the "Cashier" tab in the lobby.
- I have deposited via wire transfer: why it is not appearing in my account? Yet money has been taken from my bank account.
  
  It may take up to 5 days for our processor to receive the funds. Immediately upon confirmation from our processor, we will update your account balance and we will notify you by e mail that your playing balance has been updated with the deposited funds. If after 10 business days from making the wire transfer, you still have not received the funds in your Digibet account, please contact our customer support team for further assistance. Kindly make sure you prepare all relevant details of the deposit made (Date of transaction, amount, currency, transaction reference number from bank).
- Why does the deposit still show as 'pending' and money been taken from my bank account?
  
  Extra security checks and communication between banks can sometimes mean that the deposit is not reflected into your playing balance immediately. If the funds have already been taken from your bank account, the deposit should be credited to your balance with us shortly. If our bank does not receive confirmation within 7 working days, the deposit will be declined and the payment will be returned to your bank account.
Cashing out
- How do I Cash Out winnings?
  
  When you want to make a Cashout, simply:
  1. Click on 'Cashier' in the lobby.
  2. Choose the 'Cashout' option.
  3. Choose your preferred Cashout method – and fill out the short form.
  4. Click on 'Cashout' and your request will be sent to be processed. You will then be refunded in accordance with your selected Cashout method.
  5. Multiple Cashout requests made within a 24hr period, and using the same payment method may be combined into one payment.
  6. You can track your Cashout request visiting the 'My Account' section within the lobby.
  Please note that Cashout time differs between payment methods. Your personal details should be correctly given in order to receive your money within the above allocated times. Why not check out our Cashout processing times before selecting your payment method.
- Where can I find Digibet cash out policy?
  
  Digibet’s cash out can be found here.
- Can I cancel my Cash out request?
  
  Cash out requests are processed within 48 hours from the date of request. During this time you may cancel your Cash out request from within the 'Awaiting Process' box in the Cashier and return it to your balance. Simply:
  1. Within the Cashier, click on the "Pending Cash out" button on your left.
  2. Select the transaction you wish to cancel and click on the "Transfer Money Back to Your Account" button located at the bottom.
  3. The funds will now be transferred back into your Digibet account.
  After 48 hours from the date of request, the status of your Cash out request will change to 'Processing' and you will no longer be able to cancel it. You will be notified by email when your Cash out request is delivered and the money is sent to you according to the method you chose.
- Every time I want to Cash out I have to send documents?
  
  In short NO – We will only request that you send your documentation once. It will then be saved to your account and future Cash out requests will not incur any delays provided the same payment method is used. However, additional documentation may be requested in cases where a different payment has been used.
- How can I send documents?
  
  We offer an easy way for you to send us your documents:
  1. EMAIL - You may scan and email the copy of the documents to us. You can also take a photo of the documentation using a digital camera. We would advise saving the image as a .jpeg format.
  Furthermore, once we have this information saved in your file, any future cash out request should be processed and approved with no delay.
Submit Documentation
- How do I submit documentation?
  
  1. Login to your Digibet Account and click on “My Account”. Select “Documents Upload“.
  2. Upload up to 6 files in a single submission and up to 10 files in a single web session. Accepted file types are: JPEG, PNG & TIFF. Maximum upload size is 6MB per file.
  3. Once a file is successfully submitted, it cannot be deleted via the website. If you need assistance, you can contact the support center.
  4. The Documents Upload tool is supported on IE10, IE11, Firefox, Chrome, and Safari browsers. Mobile devices running iOS 7 and up and Android 4.3 and up also support the tool.
- What types of files are accepted?
  
  The Document Uploads tool only accepts JPG, PNG & TIFF files. Only the first page of TIFF files will be saved.
Technical
- Where can I find complete detailed help on all the games?
  
  Press on the Help button (?) in any game to learn how to play it. This will give you detailed instructions and explanations on how to play the game the Prize amounts and Odds. For any additional Help click on the following link: HELP
- What do I do if I have forgotten my Username and Password?
  
  If you are unable to enter your Digibet.com account or you have forgotten your password, please follow the link below and follow the simple steps to retrieve your details:
- Forgot Password
  Your username or reset password link will then be sent to your e-mail address. (This information is private and secure, please ensure that you are the only person who has access to these details).
- How do I change my Password?
  1. Log into the site with your existing Username and Password.
  2. Click on the 'Menu' and then on the 'My Account'.
  3. Once you are in the ‘My Account' page click on the 'Change Password' link and fill in the relevant fields and press 'Change'.
- What should I do if I feel there is a discrepancy between game result and winning?
  
  The best way to check the card you just played is by reviewing the card "games history". This is located in the History section in your account. If you still feel there is a discrepancy after reviewing your history, please send a Screen shot of the card you played or the card game number to Contact us Including a short description of the issue you believe you experienced and the time and date which you played the card will assist us in resolving the issue. And an account manager will contact you with a resolution or explanation of what has happened.
- How do I send a screen shot of the card I played?
  
  In order to send a screen shot, please follow these steps:
  1. Make sure the screen you need to copy is the open window.
  2. Press the "PrtScn" key located on the top right corner of your keyboard.
  3. Compose a new email message from your email provider (in hotmail or yahoo for example).
  4. In order to paste the screen shot onto the new email: press Ctrl+V.
  5. Send the email to
- How to Enable Cookies?
  
  Cookies are pieces of information that websites store on your computer. Cookies allow websites to recognize your computer the next time you visit, and to remember your preferences. Some websites may not function correctly if you disable cookies.
  In order to play on our website, you are required to enable all cookies in your web browser, including third party cookies. You may do so by following the specific instructions for your web browser:
  1. Google Chrome
  2. Safari
  3. Firefox
  4. Edge
  5. Internet Explorer
  6. Opera

Reward Point Program
- What are Reward Points? (For non UK players only)
  1. Reward Points are another way for Digibet to reward our loyal players.
  2. Registered Digibet Real Money players earn Reward Points as they play.
  3. Once players reach a certain number of Reward Points they are eligible to redeem these Reward Points for Bonus Money
- How do players register for Reward Points?
  1. All Real Money players are automatically registered to earn Reward Points upon making their first deposit into their Real Money account.
  2. Earning Reward Points does not cost players any extra money.
  3. Earning Reward Points is mandatory, but redemption is optional.
- How do players earn Reward Points?
  1. Reward Points are awarded automatically, based on Real Money wagers and recent player activity.
  2. Standard Earning Rate is 1 Reward Point for every €40 wagered.
  3. The number of Reward Points awarded per bet will depend on the game and/or type of bet placed by the player.
  4. Reward Points may be awarded for special promotions or as gifts from Digibet.
  5. Reward Points cannot be earned through practice mode play.
- How do players redeem Reward Points?
  1. Once players have accumulated the minimum number of Points, they can redeem these for Bonus Money.
  2. Bonus Money redemption is done from the cashier section of the Digibet site.
  3. The Bonus Money amount must be more than or equal to the minimum number allowed for players’ current Reward Level and equal to or less than the maximum number allowed for the players’ current Reward Level.
  4. Redeemed Bonus Money will be added to players’ game account.
  5. Redeemed Reward Points will be deducted from players’ Reward Points balance, but not from the Total Reward Points.
  6. Promotional Points awarded as prizes cannot be exchanged for an alternative cash value.
  7. Redeemed Reward Points can then be cashed out, providing standard cashout criteria are met.
  8. Redeemed Points will be subject to standard bonus wagering requirements. See Bonus Policy for more details.
  9. Maximum redemption of Reward Points per month is calculated as follows: €100
- What are Total Reward Points?
  1. Once players reach a certain number of Total Reward Points, their accounts will be automatically upgraded to the next Reward Level.
  2. Each new Reward Level will provide enhanced redemption rates for Reward Points.
  3. Total Reward Points are awarded at the same time and rate as Reward Points.
  4. Total Reward Points are calculated on players’ lifetime activity.
  5. Total Reward Points cannot be redeemed for cash.
  6. LOYALTY Level is by invitation only.
- Is there a validity period?
  1. Total Reward Points are based on lifetime activity and do not expire.
  2. Any Reward Points that were not redeemed within a 3 month period will expire from your Points Balance.
- What happens to the Reward Level and Reward Points in the event of account closure?
  1. If a player chooses to close their Digibet account, they will forfeit their Reward Level and lose all Reward Points associated with that account.
  2. Reward Points and Reward Levels cannot be transferred to another account.
  3. In the event of account closure by Digibet for any reason, Reward Levels and Reward Points will be forfeited.
- Reward Points on mobile games
  1. It is possible to earn Reward Points on the Mobile platform as well as through web games on Digibet.
  2. Digibet Mobile Players earn points in exactly the same way.
General Information
- Where can I find Digibet terms and conditions?
  
  Digibet’s terms and conditions can be found here.
- Why Can’t I play in Practice mode anymore?
  
  All Practice accounts have a limit of 250 games to play with. Should you chose to open up a Real Money account, your first deposit of a minimum of €10, and each deposit thereafter will add another 250 games to your practice account. You may switch back to Practice Mode at any time and play any remaining games you have available.
- Why is it that I am not allowed to open up a Real Money account because of the country that I reside in?
  
  Regulatory requirements in some countries do not permit the citizens of these countries to play with real money. We are able to offer those of you who cannot join us with a Real money account a Practice account to enjoy our site with. Legislation may change periodically in relation to your country of residence.
- How can I unsubscribe?
  
  Should you no longer wish to receive marketing materials or bonus offers from Digibet.com, you may contact us and we will assist you. All of our emails also contain an Unsubscribe link for your convenience
- How can I close my player's account?
  
  Should you wish to close your account with us, We would be sorry to see you leave our site, and urge you to allow us to assist you in resolving any issue you may have. Please contact our Support centre for a fast resolution. However, if you feel that you need to close your account, you are kindly requested to contact us. We would appreciate your feedback regarding the reason you wish to close your account, and what you feel we can improve on our site.
- What currencies am I able to play within the site?
  
  Digibet offers players 7 currencies in which to wager:
  1. $ - US Dollars
  2. € - Euro
  3. £ - British pounds
  4. Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)
  5. R$ - Brazilian real (BRL)
  6. C$ - Canadian Dollars
  7. AU$ - Australian Dollars
  In order to avoid the cost of Exchange rate fees, it is recommended that you choose the currency matching your country / deposit method account currency.
- What does GMT mean?
  
  GMT is an abbreviation of Greenwich Mean Time which is the international time, the
  basis of the world time clock. It is used to refer to Coordinated Universal Time
  when this is viewed as a time zone. Please note that all of our promotions run according
  to GMT time. We indicate the times in which the promotions run between. If you are
  unsure of the GMT time and it’s relation to your country/time zone please click
  on the following link: https://www.worldtimeserver.com
Account Verification
- General Information
  
  Online gambling operators are required by law, via licensing conditions and codes, to take steps to help ensure that gambling is fair and open,
  is not linked to crime, and does not lead to harm.
  Similarly, to banks, part of this includes collecting customer information for identification, verification and know your customer checks.
- Why do we need more information about you
  
  You may have recently been asked to provide some additional information about you or the source of your account funding from our Responsible Gambling Team.
  We operate under a license provided by the UK Gambling Commission and one of our license requirements is to pro-actively engage in initial and ongoing due diligence.
  This process allows us to ensure that we can get to know you and provide you with a great player experience, as well as ensuring that we fulfil our obligations in relation to Know Your Customer checks.
  At times, it may be necessary as part of this process for us to ask you to confirm your source of funds used to deposit on our website and to assess affordability.
- What are the checks you need to do?
  
  We may just need to ask you to provide some ID, such as a passport, driver’s license or other recognized government issued document.
  In some cases we may be required to ask for a bit more background information, which could include conversations around your account activity and to understand your source of account funding and specific areas of responsible gambling. In some instances, we may ask for documentation to support you have sufficient income to support your gambling activity.
- What sort of documents do I need to send you?
  
  If we ask you to provide source of funds or proof of income documentation, it is important to make sure that you provide evidence that identifies the actual source(s) of funds that you use to bet or play with and that it matches up with and can substantiate your level of activity.
  - Payslip
  - Director remuneration/Dividends/Pension
  - A bank statement/savings account that clearly shows consistent incoming values from an identifiable source
  - A Trust deed clearly showing a consistent entitlement to funds
  - Dated proof of an award/payment made to you
  - Your most recent tax return
  - Bank statement showing dividends being paid
  - Pension/benefits (pension statement, benefit statement, bank statement showing pension/benefits payment
  - Sale of property (letter from solicitor and a bank statement showing payment)
  - Inheritance income (letter from solicitor and a bank statement showing inheritance payment)
  - Trading/stocks/shares income (a trading statement, tax return showing trading/stocks/shares income, bank statement showing incoming payments from trading/stocks/shares)
  - Latest P60 or P45
- What does my bank statement need to show?
  
  Your main bank statement will help us understand the source of your deposits and allow us to assist in helping you play responsibly.
  Your bank statement is normally required to show the following:
  - Your full name and home address (so that we can verify that the bank statement belongs to you).
  - A minimum of 1 month of incoming/outgoing transactions.
  This should be your most active account, where we would be able to see a variety of transactions such as, this may be more than one bank account:
  - Deposits made to us
  - Any income (such as salary)
  - Bills and expenses
  - Outgoing payments.
  Note: If you have a separate bank account for your gaming expenses or more than one bank account, we will require a copy of those bank statements (along with your main bank statement) so that we can correlate your deposits to us.
  Please conceal your account number and sort code for security.
- How will this information be used?
  
  We can confirm that the information and documentation you provide will not be shared externally and will be used for the purpose intended.
  Your data will be handled with the strictest confidence by teams specifically trained to handle such data,
  in line with our terms and conditions and our privacy policy.
- Should other online bookmakers/ online casinos ask me this?
  
  Yes, all betting and gaming operators licensed by the UK Gambling Commission have the same responsibility to conduct Know Your Customer checks. Further information from the UK Gambling Commission can be found here
- What if I don’t want to give you the information/documentation?
  
  If you do not wish to provide us with the required information or documentation, please keep in mind that we may take steps to restrict your account until we are able to obtain this.
- Where do I need to send/upload my documents?
  
  Uploading your documents couldn't be easier. We have designed multiple ways you can upload your documents based on your preference.
  The easiest way is to upload the documents directly to your player account by going to ‘My Account’ → ‘Account Details’.
  Please note: If you are unable to access your account or the file is too big to upload, you may send your documents via Live Chat or by e-mail.
- Why do I keep getting pop-ups even though I have sent my documents?
  
  This normally mean we are still outstanding information from you, it's a good idea to check your emails to see what we have requested from you.
  Unfortunately, until we receive the complete and correct documents, the pop-up will keep appearing upon login to remind you.
  Once the documents have been approved, the pop-up will no longer appear.
  If you have already submitted everything we have requested, there is no need to re-submit.
  Sit back and await a confirmation email to confirm we have everything and your account has been verified.
Responsible Gaming
- What Responsible Gaming tools do you offer?
  
  We offer a range of helpful tools that can assist you to gamble responsibly:
  - Play limits (daily/weekly/monthly)
  - Loss limits (daily/weekly)
  - Reality check
  - Cool-off periods (24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks)
  - Self-exclusion (6 months, 1 year, 2 years, 5 years)
  More information can be found on our Responsible Gaming page
- Why did you set a Responsible Gambling limit on my account?
  
  We set deposit limits as a way to safeguard our players and to ensure that you are playing within your means.
  This can be based on UK averages or documents you have previously provided.
  
  If you would like to increase a limit set by us, please feel free to upload documentation relating to a sustainable income that provides sufficient evidence of your affordability to increase the limit.
  You can also contact our support team to discuss the issue further.
- How do deposit limits work?
  
  Daily deposit limits are applied each day at 12:00 AM (00:00 GMT) and end at 11:59 PM (23:59 GMT).
  Weekly deposit limits are applied each week, starting on Monday 12:00 AM (00:00 GMT) and ending on Sunday at 11:59 PM (23:59 GMT).
  Monthly deposit limits are applied each calendar month, starting from the first day of the month at 12:00 AM (00:00 GMT) and ending on the last of the month at 11:59 PM (23:59 GMT).
  If you decide to increase your limits, it will need to be confirmed by you after a 24-hour cooling off period.
  If you decide to decrease your limits, the change will take effect immediately.
  More information can be found at our Responsible Gaming section.

Did we answer your question? If not, feel free to contact one of our support agents who will be more than happy to assist you with your tournament query.

Häufig Gestellte Fragen

Persönliche Daten
Bonuse
Einzahlungen
Auszahlung
Dokumente einreichen
- Wie lade ich Dokumente hoch?
- Welche Dateitypen sind zulässig?
Technik
Prämienprogramm
Generelle Infomationen

Persönliche Daten
- Wie schützt Digibet meine Privatsphäre?
  
  Digibet nutzt die neuste 128-bit SSL Verschlüsselung um Ihre sensiblen Daten vor jeglichen Angriffen zu schützen. Zusätzlich werden die Daten durch die neuste Version einer Firewall geschützt. Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt und werden auch nicht an dritte Parteien zu Werbezwecken weitergeleitet. Um noch mehr Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte hier:
  - Sicherheit
  - Datenschutzrichtlinien
- Wer ist der Leiter von Digibet?
  
  Digibet ist eine Marke im Besitz von NEG Group Limited, einem nach den Gesetzen von Malta eingetragenen Unternehmen. Die Spiele dieser Seite sind entwickelt und angeboten von py Aspire Global International LTD, welche in Malta ansässig ist . Aspire Global International LTD ist ein durch die LGA voll lizensierter Anbieter (LGA/CL1/408/2007) welcher den Gaming und Lotterie Gesellschaften Malta unterliegt.
- Warum muss ich meine Unterlagen zuschicken?
  
  Die Anforderung von Dokumente für eine Auszahlung ist ein Standartverfahren in der Wettbranche und ein einmaliges Verfahren. Die Dokumente werden angefordert um beide Parteien zu schützen und sicher zu stellen, dass alle angegebenen Daten rechtens und korrekt sind. Nur so können Sie dann 100 % sicher sein, dass Ihre Gewinne schon bald auf Ihrem Konto sind. Die Kopie des Ausweises wird benötigt, um die Daten in Ihrem Konto abzugleichen, da das angegebene Geburtsdatum mit dem in Ihrem Ausweis übereinstimmen sollte! In manchen Fällen sind wir durch die Kreditkartenunternehmen ebenfalls verpflichtet, die Kopie Ihrer Karte aus Sicherheitsgründen und zum Schutz vor Missbrauch anzufordern. Ihre Unterlagen werden dann in unserem System gespeichert und geschützt und selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Sollten dann alle angeforderten Unterlagen geprüft und akzeptiert sein, so kommt es bei späteren Auszahlungen zu keinen Verzögerungen mehr und die Zahlungsanforderungen können dann durch unsere Rechnungsabteilung schneller bearbeitet werden. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
- Woher weiss ich, dass man auf Digibet fair spielen kann?
  
  Das Prinzip des 'Fairen Spielen' ist die Basis unserer Firma. Wir verstehen natürlich, wie wichtig es ist, unseren Spielern zu erklären wie dies erreicht wird. Jedes Rubellos ist einzigartig und wird von unserem System verschlüsselt. Wenn Sie ein Los kaufen, benutzt unser System einen Zufallsgenerator, der ein Los aus der entsprechenden Reihe auswählt. Nur so kann unser System die Karte lesen. Unser System wurde durch Millionen von Testläufen und Kontrolle der Ergebnisse genauestens ausgewertet. Dies wird von einem Experten- Team regelmäßig überprüft und überwacht. Sollten sie noch mehr Informationen wünschen, so klicken Sie bitte hier: Fair Play oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice! Fair Play oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice!
Bonuse
- Wie erhalte ich mein 100% Willkommensbonus?
  
  Der 100% Willkommenssbonus ist etwas das Digibet allen neuen Spieler anbietet. Um diesen Bonus zu erhalten, müssen Sie eine erste Einzahlung tätigen von mindestens €10.
- Wo finde ich Digibet Bonusrichtlinien?
  
  Digibet Bonusrichtlinien findet Sie hier hier.
- Warum habe ich meinen Bonus nicht erhalten?
  
  Da all unsere Angebote auf GMT Zeit laufen, kann eine Möglichkeit bestehen, dass Ihre lokale Zeit nicht mit der GMZ Zeit überein stimmt, und aus diesem Grunde gelten unsere Angebote zeitmässig nicht mehr. Bitte zögern Sie nicht unseren freundlichen Kundendienst zu kontaktieren um weitere Einzelheiten über Angebote zu erfahren.
  
  Gemäss unseren Konditionen, wollen wir darauf hinweisen, dass jedes Spielerkonto, welches eine noch ausstehende Auszahlung hat, keinen Bonus erhält.
  
  Spieler haben die Möglichkeit, zu verlangen, dass Boni deaktiviert werden. Sollte dies in der Vergangenheit geschehen sein, werden diesem Konto keine Boni hinzugefügt. Um dies zu überprüfen oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundendienst.
- Ich habe eingezahlt, doch nicht den versprochenen Bonus erhalten
  
  Bitte stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen, welche in der Email genannt sind auch erfüllt wurden. In manchen Fällen muss der Betrag und der Bonus in speziellen Spielen eingesetzt werden um das Angebot zu erhalten. Bitte achten Sie ebenfalls auf die Gültigkeit des Angebotes. Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder Informationen benötigen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Kontaktieren Sie uns
- Ich habe einen Bonus auf meine Einzahlung erhalten, doch ich wollte diesen nicht. Welshalb wurde der Bonus verbucht?
  
  Alle Boni während des aktuellen Angebots werden automatisch gutgeschrieben, wenn alle genannten Vorraussetzungen erfüllt wurden. Sollten Sie keine Bonusbuchungen wünschen, so spielen Sie bitte nicht mit der Einzahlung und dem Bonusbetrag und setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung.
- Habe ich meinen Bonus schon umgesetzt?
  
  Um Ihren Bonus-Einsatzstatus zu prüfen, öffnen Sie "Mein Konto" und schauen Sie unter "restliche Einsatzbedingungen" nach.
- Wieviel Bonus habe ich bisher bekommen?
  
  Melden Sie sich auf Ihrem Konto an und öffnen Sie "Mein Konto" und schauen Sie unter "Meine Bonusse" nach. Hier können Sie nun per Monat filtern, wieviel Bonus sie erhalten haben oder auch wieviele Einzahlungen Sie bereits getätigt haben.
- Warum bekomme ich nicht für jede Einzahlung einen Bonus?
  
  Wir haben fortlaufende Angebote, welche Sie per Email erhalten. Diese werden zu der von Ihnen angegebenen Emailadresse in Ihrem Benutzerkonto gesendet. Sollten Sie keine Email erhalten haben, so kontaktieren Sie unseren Kundendiesnt und wir können Ihnen dann für Ihre nächste Einzahlung ein persönliches Angebot erstellen.
- Bekomme ich eine Auswahl, wieviel Bonusgeld ich bekommen kann?
  
  Ihre Aktivitäten auf dem Konto und unserer Webseite werden von Ihrem Account- Manager ständig beobachtet. Dieser kann anhand der gesammelten Informationen entscheiden, welcher Bonus genau auf Ihre Ansprüche zugeschnitten ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst im Livechat bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Hier können wir Ihnen direkt errechnen, welchen Bonus wir Ihnen auf die Einzahlung anbieten können.
- Ich möchte keinen Bonus auf meinem Konto erhalten. Wie kann ich das einstellen?
  
  Der 100 % Bonus auf die erste Einzahlung ist ein automatischer Bonus und kann nicht entfernt werden. Sollten Sie keine Bonusbuchungen auf Ihrem Konto wünschen, so melden Sie sich bitte bei unserem Kundensevice. Bitte beachten Sie, dass der Einzahlungsbonus trotzdem nach unseren Bedingungen umgesetzt werden muss.
Einzahlungen
- Wie kann ich einzahlen?
  1. Um eine Einzahlung zu machen, benötigen Sie zunächst ein Echtgeldkonto
  2. Sobald Sie auf Ihrem Echtgeldkonto angemeldet sind, gehen Sie zur Kasse und wählen Sie dann die Option Einzahlung aus.
  3. Eine Liste aller Ihnen zur Verfügung stehenden Einzahlungsmethoden erscheint. Um diese Liste jetzt zu sehen, klicken Sie hier Einzahlungsmethoden
  4. Wählen Sie Ihre Einzahlungsmethode aus.
  5. Folgen Sie nun den Bildschirmanweisungen um Ihre Einzahlung zu tätigen.
- Welche Einzahlungsmethoden werden von uns akkzeptiert?
  1. Credit und debit cards:
    - Visa
    - MasterCard
    - Maestro
  2. Andere Einzahlungsmethoden:
    - Online Bank transfer
    - Sofort
    - Trustly
    - Skrill
    - Skrill 1-tap
    - NETELLER
    - ecoPayz
    - PayPal
    - GiroPay
    - Interac
    - AstroPay Card
    - MuchBetter
    - Euteller
    - EPS
    - Paysafecard
- Ist meine Einzahlung ersichtlich?
  
  Ja – All Ihre Einzahlungen sind ersichtlich
  1. Klicken Sie auf “Mein Konto” und wählen Sie dann die Option “Transaktionen”
  2. Wählen Sie dann “ Einzahlungen “ aus dem Menü aus und den gewünschten Zeitraum, welchen Sie sehen wollen.
  3. Dann klicken Sie auf "Zeigen" und die gewünschte Information ist ersichtlich.
- Warum kann ich mit meiner Visa/Masterkarte nicht einzahlen?
  
  Sollten Sie diese Karte das erste Mal nutzen, so kann es sein, dass Ihre Bank diese für Einzahlungen auf dieser Webseite blockiert hat. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Sie alle Daten korrekt eingeben. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, sollten Sie weitere Hilfe benötigen. Wir bieten ebenfalls eine große Zahl an alternativen Einzahlungsmethoden an.
- Ich habe eine Bankeinzahlung getätigt. Weshalb erscheint der Betrag nicht in meinem Spieler Konto,
  Die Bankeinzahlung wurde schon von meinem Bankkonto abgebucht!
  
  Es kann bis zu 5 Tagen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Spielerkonto gutgeschriebe wurde. Sobald wir Ihre Einzahlung verbuchen, wird diese Ihrem Konto gutgeschrieben. Eine entsprechende Mitteilung senden wir Ihnen per Email. Sollten Sie nach 10 Bankarbeitstagen keine Einzahlung verbucht bekommen haben, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.
  
  Bitte teilen Sie uns dann die folgenden Informationen mit: Datum/ Uhrzeit der Einzahlung, Betrag, Währung und Transaktionsnummer. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
- Warum wird die Einzahlung noch als "in Bearbeitung" angezeigt, das Geld wurde jedoch schon von meinem Bank-Konto gebucht?
  
  Zusätzliche Sicherheitskontrollen und die Kommunikation zwischen Banken können manchmal dazu führen, dass die Einzahlungen nicht sofort auf Ihr Spielergutgaben übertragen werden. Wenn der Betrag bereits von Ihrem Bankkonto abgezogen wurde, so sollte dieser auch innerhalb kurzer Zeit auf Ihrem Wettkonto gutgeschrieben worden sein. Sollte die Zahlung durch unserer Bank abgelehnt worden sein, so wird Ihnen der Betrag innerhalb von 7 Tagen wieder zurückgeschickt und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Auszahlung
- Wie kann ich meine Gewinne auszahlen?
  
  Wenn Sie auszahlen wollen:
  1. Klicken Sie auf “Kasse”.
  2. Wählen Sie die Option “ Auszahlung”.
  3. Wählen Sie die Auszahlungsmethode und tragen Sie die relevanten Informationen ein.
  4. Klicken Sie dann auf “Auszahlen” und Ihre Anfrage wird gesendet. Der Betrag wird dann auf die von Ihnen gewählte Methode ausgezahlt.
  5. Wenn Sie mehrere Auszahlungen beantragen innerhalb von 24 Stunden, so werden diese zu einer Auszahlung zusammengefasst.
  6. Unter „Mein Konto“ können Sie den Verlauf der Anfrage verfolgen.
  Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungszeitrahmen zwischen den verschiedenen Methoden variiert. Achten Sie darauf, dass alle persönlichen Angaben vollständig sind, so dass es zu keinen Verzögerungen kommt. Prüfen Sie Ihren Auszahlungszeitrahmen hier.
- Wo finde ich Digibet Auszahlungsrichtlinien?
  
  Digibet Auszahlungsrichtlinien findet man hier.
- Kann ich meine Auszahlungsanfrage stornieren?
  
  Auszahlungsanfrage werden nach 48 Stunden ab Anfragedatum bearbeitet. In diesem Zeitraum können Sie die Auszahlung stornieren und zurück auf Ihr Konto buchen:
  1. Klicken Sie auf der linken Seite auf “wartende Anfragen”.
  2. Wählen Sie den Betrag aus und klicken Sie auf „ Betrag zurück auf das Konto buchen“.
  3. Der Betrag wird nun zurück auf Ihr Digibet Konto gebucht.
  Nach 48 Stunden ändert sich dann der Status zu 'in Bearbeitung' und Sie können die Anfrage nun nicht mehr stornieren. Sie werden dann per Email benachrichtigt, sobald die Auszahlung nach allen Prüfungen angewiesen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung Ihrer Unterlagen ebenfalls bis zu 48 Stunden dauern kann, sollten diese noch nicht in unserem System gespeichert sein.
- Muss ich bei jeder Auszahlung Dokumente schicken?
  
  NEIN – Die Anforderung der Dokumente ist einmalig. Die Daten werden in unserem System für weitere Anfragen mit der gleichen Methode gespeichert. Sollten Sie jedoch die Zahlungsmethode ändern, so können nochmals Dokumente zu der betreffenden Methode angefordert werden.
- Wie kann ich meine Unterlagen schicken?
  
  Hier bieten wir Ihnen an:
  1. EMAIL – Machen Sie ein Bild mit Ihrer digitalkamera. Senden Sie und die Dokumente dann ganz einfach im Anhang einer Email im jpeg Format.
Envoyer documents
- Wie lade ich Dokumente hoch?
  
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Digibet-Konto an und klicken Sie auf "Mein Konto". Wählen Sie "Dokumenten-Upload" .
  2. In einem Upload-Vorgang können Sie bis zu 6 Dateien und in einer Web-Sitzung bis zu 10 Dateien hochladen. Zulässige Dateitypen sind: JPEG, PNG & TIFF. Die maximale Upload-Größe pro Datei beträgt 6 MB.
  3. Sobald eine Datei erfolgreich hochgeladen wurde, kann sie nicht über die Website gelöscht werden. Falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an unser Supportcenter wenden.
  4. Das Tool für den Dokumenten-Upload wird von folgenden Browsern unterstützt: IE10, IE11, Firefox, Chrome und Safari. Mobilgeräte mit iOS 7 und höher sowie Android 4.3 und höher unterstützen das Tool ebenfalls.
- Welche Dateitypen sind zulässig?
  
  Das Tool für den Dokumenten-Upload unterstützt nur JPG-, PNG- & TIFF-Dateien. Bei TIFF-Dateien wird nur die erste Seite gespeichert.
Technik
- Wo kann ich eine ausführliche Spieleanleitung finden?
  
  Klicken Sie einfach auf das Fragezeichen,(?) welches Sie auf jeder Spieleseite finden. Hier finden Sie die genau Anleitung und die Information über Ouoten und Gewinne. Für weitere Hilfe klicken Sie einfach den nachfolgenden Link: HILFE
- Was muss ich machen, wenn ich Passwort oder Benutzername vergessen habe?
  
  Wenn Sie sich nicht auf Ihrem Digibet.com anmelden können oder Sie haben Ihr Passwort vergessen, so folgen Sie bitte der Anleitung in dem folgenden Link:
  Passwort vergessen
  Ihr Benutzername oder Das Passwort wird Ihnen dann per Email zugesendet. (Diese Information ist vertraulich. Bitte stellen Sie sicher, dass keine weitere Person Zugang zu diesen Daten hat).
- Wie ändere ich mein Passwort?
  1. Loggen Sie sich mit dem Ihnen bekannten Benutzername und Passwort ein.
  2. Klicken Sie auf die Taste 'Menü' dann auf die Taste "Mein Konto".
  3. Sobald Sie im “Mein Konto” Bereich sind, klicken Sie auf die “Passwort Ändern” Taste und machen Sie die entsprechenden Angaben. Danach klicken Sie auf “Ändern”.
- Was soll ich machen, wenn der Betrag zwischen dem Gewinn und dem Kontostand nicht übereinstimmen?
  
  Am Besten schauen Sie sich das gespielte Los nochmals in Ihrer "History" auf Ihrem Konto an. Sollten Sie dann immernoch der Meinung sein, es sei nicht korrekt, so senden Sie uns bitte einen Screenshot und einer unserer Account Manager wird sich mit dem Problem befassen und dies erneut überprüfen.
- Wie schicke ich den Screenshot des gespielten Loses?
  
  Bitte beachten Sie folgende Schritte:
  1. Öffnen Sie das gewünschte Fenster auf Ihrem PC.
  2. Drücken Sie dann "Druck" auf der rechten oberen Hälfte Ihrer Tastatur
  3. Öffnen Sie dann eine neue Email in Ihrem Mailaccount (Yahoo oder gmx etc...)
  4. Um den Screenshot nun einzufügen drücken Sie "Strg" und "V" gleichzeitig auf Ihrer Tastatur
  5. Schicken Sie die Email an:
- Wie Sie Cookies aktivieren? Cookies sind Informationen von Webseiten, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Dies beinhaltet zum Beispiel zuletzt besuchte Webseiten, was Ihrem Computer erlaubt, diese Webseiten bei dem nächsten Besuch sofort mit all den gespeicherten Präferenzen wieder zu finden. Einige Webseiten funktionieren leider nicht vollständig, wenn Sie diese Funktion blockiert haben.
  Um auf unserer Webseite spielen zu können und diese auch vollständig nutzen zu können, müssen Sie alle Cookies aktivieren, einschließlich die von Drittanbietern. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres Internetbrowsers aktivieren und auch wieder deaktivieren.
  1. Google Chrome
  2. Safari
  3. Firefox
  4. Edge
  5. Internet Explorer
  6. Opera
Prämienprogramm
- Was sind Prämienpunkte?
  1. Prämienpunkte sind eine weitere Möglichkeit für Karamba, unsere treuen Spieler zu belohnen.
  2. Bei Digibet registrierte Echtgeldspieler verdienen beim Spielen Prämienpunkte.
  3. Sobald Spieler eine bestimmte Anzahl von Prämienpunkten erreicht haben, können sie diese Prämienpunkte in Bonusgeld Bonus-Bargeld einlösen.
- Wie registrieren sich Spieler für Prämienpunkte?
  1. Alle Echtgeldspieler werden automatisch für das Verdienen von Prämienpunkten registriert, sobald sie Ihre erste Einzahlung auf Ihrem Echtgeldkonto vornehmen.
  2. Das Verdienen von Prämienpunkten kostet die Spieler nichts extra.
  3. Das Sammeln von Prämienpunkten ist obligatorisch, die Einlösung ist jedoch optional.
- Wie verdienen Spieler Prämienpunkte?
  1. Prämienpunkte werden automatisch vergeben und hängen von den Echtgeldeinsätzen und der aktuellen Spieleraktivität ab.
  2. Die Standard-Gewinnrate beträgt 1 Prämienpunkt für jeden Einsatz von €40.
  3. Die Anzahl der vergebenen Prämienpunkte ist abhängig vom Spiel und/oder von der Art der Wette, die der Spieler abgeschlossen hat.
  4. Prämienpunkte können für spezielle Aktionen oder als Geschenk von Digibet vergeben werden.
  5. Bei Spielen im Übungsmodus können keine Prämienpunkte gesammelt werden.
- Wie löse ich meine Prämienpunkte ein?
  1. Sobald Spieler die Mindestanzahl von Punkten gesammelt haben, können sie diese in Bonus-Geld Bonus-Geld einlösen.
  2. Die Rückzahlung in Bonus-Geld erfolgt im Kassenbereich der Website von Digibet.
  3. Der Betrag des Bonus-Geldes muss mindestens so hoch sein wie die Mindestanzahl, die für die aktuelle Prämienstufe der Spieler zulässig ist, und darf höchstens so hoch sein wie die Höchstanzahl, die für die aktuelle Prämienstufe der Spieler zulässig ist.
  4. Zurückgezahltes Bonus-Geld wird dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben.
  5. Eingelöste Prämienpunkte werden vom Prämienpunktesaldo der Spieler abgezogen, aber nicht von den Gesamtprämienpunkten.
  6. Aktionsspunkte, die als Preise vergeben worden sind, können nicht gegen einen alternativen Bargeldwert eingetauscht werden.
  7. Eingelöste Prämienpunkte können dann ausgezahlt werden, wenn die Standard-Auszahlungskriterien erfüllt sind.
  8. Eingelöste Punkte unterliegen den Umsatzbedingungen von Boni. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Bonusrichtlinien. Bonusrichtlinie.
  9. Die maximale Rückzahlung von Prämienpunkten pro Monat wird wie folgt berechnet: €100
- Was sind Gesamtprämienpunkte?
  1. Sobald ein Spieler eine bestimmte Anzahl von Gesamtprämienpunkten erreicht hat, erfolgt automatisch eine Hochstufung des Kontos auf die nächste Prämienstufe.
  2. Jede neue Prämienstufe bietet verbesserte Rückzahlungsraten für Prämienpunkte.
  3. Gesamtprämienpunkte werden zur gleichen Zeit und mit der gleichen Rate vergeben wie Prämienpunkte.
  4. Gesamtprämienpunkte werden für die Gesamtaktivität der Spieler berechnet.
  5. Gesamtprämienpunkte können nicht in Bargeld eingelöst werden.
  6. Die Premium und Prestige TREUE-Stufe kann nur auf Einladung erreicht werden.
- Gibt es einen Gültigkeitszeitraum?
  1. Die Prämienpunkte sind mit dem Datum Ihrer Registrierung angeglichen worden und verfallen nicht.
  2. Alle Prämienpunkte, die nicht innerhalb von 3 Monaten eingetauscht wurden verfallen und werden von Ihrem Prämienpunkte Konto abgezogen.
- Was passiert im Falle einer Kontoschließung mit der Prämienstufe und den Prämienpunkten?
- Gibt es Prämienpunkte bei den Handyspielen?
  1. Auf der Handyplattform können genauso Prämienpunkte verdient werden wie durch Webspiele auf Digibet.
Generelle Infomationen
- Wo finde ich Digibet Geschäftsbedingungen?
  
  Digibet Geschäftsbedingungen findet man hier.
- Warum kann ich nicht mehr im Übungsmodus spielen?
  
  Alle Übungskonten sind auf 250 Spiele begrenzt. Sollten Sie ein Echtgeld-Konto eröffnen, so werden Ihnen mit jeder Einzahlung von mindestens €10] weitere 250 Gratisspiele auf Ihrem Übungskonto gutgeschrieben. Sie können sich jederzeit wieder in Ihrem Übungskonto anmelden und die Freispiele nutzen.
- Warum kann ich in meinem Land kein Echtgeldkonto eröffen?
  
  Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist es in manchen Ländern nicht erlaubt mit Echtgeld zu spielen. Wir können Ihnen jedoch ein Übungskonto anbieten, damit Sie hier auch bei uns spielen können. Die Regelungen können sich von Zeit zu Zeit ändern, je nach dem was die Gesetzgeber bezüglich der Bestimmungen beschließen.
- Wie kann ich die Emailnachrichten deaktivieren?
  
  Sollten Sie nicht länger Bonusangebote oder Werbeemails von erhalten wollen, so melden Sie sich bitte bei uns und wir helfen Ihnen dabei diese Funktion zu deaktivieren. Sie können diese Funktion natürlich auch selbstständig mit Hilfe eines Links in all unseren Werbeemails deaktivieren. Klicken Sie hierzu einfach auf den Unsubscribe-Link in den Emails.
- Wie kann ich mein Digibet Konto schließen?
  
  Sollten Sie Ihr Konto bei uns schließen wollen, so sind wir traurig Sie einfach gehen zu lassen. Wir werden zunächst versuchen Kontakt mit Ihnen aufzunehmen um heraus zu finden, weshalb Sie das Konto schließen möchten und versuchen, bestehende Probleme mit Ihnen gemeinsam zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst um eine schnelle Lösung zu finden. Sollten Sie Ihr Konto dann trotz aller Bemühungen weiterhin schließen wollen, so senden Sie uns bitte eine Email oder kontaktieren Sie uns in unserem Livechat.
- Mit welchen Währungen kann ich auf Ihrer Seite spielen?
  
  Digibet bietet Ihnen 7 verschiedene Währungsarten an:
  1. $ - US Dollars
  2. € - Euro
  3. £ - Britische Pfund
  4. Kr - Kronen (DKK,NOK,SEK)
  5. R$ - Brasilianischer Real (BRL)
  6. C$ - Canadische Dollars
  7. AU$ - Australische Dollars
  Um unnötige Gebühren zu vermeiden ist es dringend nötig die in Ihrem Land genutzten Zahlungsmethoden und die Währung auszuwählen.
- Was bedeutet GMT?
  
  GMT ist die Abkürzung für Greenwich Mean Time, was der internationale Zeitangabe der Weltuhr entspricht. Diese wird zur Berechnung der verschiedenen Zeitzonen genutzt. Bitte beachten Sie, dass all unsere Angebote anhand der GMT Zeitangabe ausgelegt sind. Sollten Sie sich nicht sicher sein, in welchem Verhältnis Ihre Zeitzone zu der GMT Zeitzone steht, so klicken Sie bitte den folgenden Link: https://www.worldtimeserver.com
  
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